----记者专访

                                (我1977年参加高考时留影)

记  者：谭老师，您好！您参加过1977年的高考吗？

谭一平：是的，我参加了1977年的高考。那次我的成绩过了大学录取分数线，但不知为什么没录取。后来我又参加了78和79年的两次高考。

记  者：今年是高考恢复30周年。您还记得当年参加考试时的具体情景吗？

谭一平：真的，如果你不提这事，我还真想不起时间已经过去30年了！那次参加考试的具体细节我差不多全忘了，但是，有件事我还记得很清楚，那就是参加第一天考试的当天早晨，我们是在路上拦了一辆手扶拖拉机赶到县城考试点的。崎岖的山路非常颠簸，我们就像驾着一叶小舟在大海的波浪中航行。

记  者：是吗？

谭一平：是的。我1976年高中毕业后下放到一个茶场当知青。我们知青场离县城有十几公里远。那次我们场一起去参加高考的大概有五六个人。那辆拖拉机是我们茶场旁边一个生产队的，驾驶员与我们很熟。在参加考试的前一天下午，我们收工回场时还拦了那辆拖拉机；由于道路泥泞，拖拉机在一个下坡拐弯时把我们的一个同伴从车上甩了出去。好在路旁是条一沟，同伴摔在沟里的沙滩上，只是腿上擦破点皮。所以，当我们那天早上再次拦那辆拖拉机时，拖拉机手笑着警告我们再摔了他不负责。

记  者：真危险！

谭一平：是很危险。进城的那条简易机耕路虽不是很高很陡，但它七曲八拐，由于南方经常下雨，它老是很泥泞；不过，我们当时不仅没有一点怕危险的感觉，反而觉得又能搭人家的车进城是种运气。

记  者：那年高考发挥得怎样？

谭一平：因为我本来就没有什么可发挥的，所以无所谓发挥得好不好。我1966年开始读小学，1976年高中毕业，完全跟文革同步；在那种情况下，我有什么课本知识可发挥？那时只是抱着“碰运气”的心态去参考。那次我的成绩虽然过了本科录取线，让我参加体检，不过，后来我知道我的数学只得7分。

记  者：您还记得当年高考最后一门考完后您做了些什么? 您和您的伙伴们都有些什么“疯狂”的举动？

谭一平：我们还能做什么？每天考完后就步行回茶场，考完最后一门的第二天就老老实实去山上种茶！那时我们很想通过高考跳出“农门”，但考完之后自己没有一点把握，所以不敢忘乎所以。当然，即使有把握也不敢忘乎所以，因为我们还要“政审”，茶场领导还主宰着我们的生死大权！

记  者：高中生活您印象最深的是什么？

谭一平：两年高中给我印象最深的就是经常“学农”，而所谓的“学农”就是学校把我们当做最廉价的劳动力，即干了活不仅没有一分钱报酬，自己还得掏饭票。我中学母校是岳云中学(原名衡山一中)，现在校内那个大田径场就是我们当年把整整一座小山搬走后的“学农”成果。

记  者：对您高中生活影响最大的人是谁？

谭一平：由于那时很封闭，没什么书可读，而且还经常与老师处于对峙状态(那是一个非常的年代)，所以，在高中我似乎没遇到什么良师益友。不过，有件事想起来挺有趣。1976年上半年，我替了个光头，“天安门广场事件”发生之后不久，有个教政治课的老师看见我，就拦住我问我是不是与“天安门广场事件”有牵连，因为当时报纸上说有一伙替光头和带眼镜的青年在天安门广场闹事。在当时这是个很严重的事件，如果我真的因此被带上“反革命份子”的大帽子，那我什么样的后果都有可能发生。但那时我什么也不懂什么也不怕，所以我就反问那老师：“天安门反革命份子里有好几个带眼镜的，你也戴眼镜，那你是不是也与天安门事件有牵连？”结果那老师只好很尴尬地放过我。

记  者：我知道您当年学的是计划统计专业，如果让您再参加一次高考，您还会选择这个专业吗？

谭一平：肯定不会。首先，我选择这个专业是非常盲目的。我们当知青的生活很艰苦，特别是精神上很苦闷，一心想跳出“农门”，所以，对学校和专业没什么选择，只怕人家不要我。77年我填志愿时，我只知道北京大学等少数几所学校，于是我就填了北京大学。那时我也算个文学青年，本想填北大中文系，但怕那里人太多，我估计图书馆系没什么人去，所以我第一志愿就填了北大图书馆系。还填了哪两个学校我已不记得了。78年高考我也过了本科录取线，但我现实了，没有填北大，那年我数学得了17分。79年我数学成绩提高到37.5分。当时在我的印象中，考文科的似乎除了中文就只有财经院校。不知为什么，在报纸上那密密麻麻的学校和专业中，数学分数很低的我却选择了需要很好数学基础的计划统计专业。其次，我也不喜欢这个专业。在大学期间我没花什么精力学习专业课，一天到晚不务正业，老是看乱七八糟的书，从老子的《道德经》到罗素的《西方哲学史》。囫囵吞枣，但津津有味。

记  者：最后一个问题：你对高考怎么看？

谭一平：首先，我很感谢邓小平作出及时恢复高考的决策。如果文革再拖上三五年，高考再晚恢复几年，那我不敢想象30年后的今天我在做什么！是高考让我赶上改变自己命运的末班车！至于现在的高考，我认为它的确是存在一些问题，但这些问题是可以解决的，不能因为这些问题就像某些人所说的那样取消高考。邓小平在当时百废待兴的情况下能恢复高考，所以，我相信通过改革，高考同样会恢复她的社会公信力，因为她毕竟是我们这个社会公平的一大标志！

一一本文选自谭一平《如何在外企做文秘》

这天，小雯有点闹肚子，可当她第二次进洗手间时，原来的那一大卷手纸不翼而飞了，没办法，只有憋在马桶上等待“救援”，一等就是近半个小时。不用她猜，她知道这缺德的事是谁干的。

上个月总裁办新招了一个秘书，这人年纪不大，却特别有性格。隔三茬五不时从办公室拿点纸巾和咖啡回家……是这人拿走了洗手间的手纸，肯定没错。

一出洗手间，小雯恨不得马上调离总裁办，与这样的人在一个办公室上办，实在太难受了！可当她把调离报告打印出来后，她又觉得自己有些可笑，这样的调离理由能成立吗？她虽然把报告揉了扔进了废纸篓，但它仍然像堵在她胸口一样让她难受，为什么每天都要跟自己讨厌的人在一起共事？！

如果能与自己意气相投的人一起共事，那当然是件高兴的事，但是，公司里有很多人，不可能人人都是你喜欢的。

林子大了什么鸟都有。公司本来是由三教九流构成的，同事们的年龄、性别、学历、出身各不相同，他们的兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同。因此，作为一个秘书，不能说自己喜欢谁，就跟谁抱成一团，而讨厌谁就不理谁。如果这样的话，秘书工作就肯定做不好。

事实上，包括上司和你本人在内，公司里每个人身上是有这样或那样的毛病，但是，同事们身上这些缺点和毛病，毕竟不会对公司和你构成威胁。所以，如果你善于体谅和宽容的话，那么，你的工作就会轻松得多；然而，许多矛盾之所以发生，都是由于一些人只对同事要求严格，而对自己则不然，即所谓严以待人，宽以律己。正因为这样，在公司中才发生了人与人之间的争吵和冲突。

对于一个秘书来说，更应该表现得克制一些，无论是喜欢还是不喜欢的人，你都要做到彬彬有礼，这是你的工作性质决定的。秘书是一个公司的管理枢纽，上传下达，前迎后送，成天与各方面打交道。公司的有些员工你可能一年还打不了一次交道，但山不转水转，说不定哪天因为某种原因需要与他打交道，所以，如果你只凭个人好恶与人交往，那你在工作中就有可能经常碰壁。所以，作为外企的秘书，一定要有宽广的胸怀和发自内心的诚意。

稿件来源：一平工作室(www.tanyiping.com)

    上班不到三个月，小王就准备要跳槽了，因为他老觉得他的上司时时刻刻都在盯着他，让他感到不自在：既然不信任我，老是把我像小偷一样盯着，我在这里干还有什么意思？

小王不明白，除开自立门户，否则，只要在人家手里下干，那总会有一双眼睛盯着你。道理很简单，不管你在什么公司，作为职场新人，肯定有个顶头上司领导你。你这个顶头上司作为一个基层管理人员，他有看管监督你的职责，不管在他的岗位职责上写没有写这一条。

作为部门基层管理人员，他们的基本工作主要有两项，一是领导本部门员工完成本部门的工作任务，二是培养新人。每个公司都需要持续发展；要持续发展，就要经常补充新鲜血液，所以，作为基层管理人员，他们都有责任在部门内培养新人。培养新人，自然而然地要指导和监督下属的工作。因此，他们在工作中对下属进行监督，并不是他们个人的好恶，而是一种组织行为。

当然，有的上司工作方法的确比较简单，让一些职场新人觉得上司像克格勃一样地盯着自己，对自己没有一点信任感。对于这一点，你必须接受现实。人的能力有大小，工作方式有差异，这一点你不能强求；反过来说，你的上司不太注意自己的工作方式方法，有时工作方式难免简单一点，语言过火一点，但他的本意也是恨铁不成钢，所以，作为职场新人，你必须忍耐。

有些职场新人，由于不能正确地认识自己，总以为自己比上司强，因此，他总觉得上司监督他，是上司怕他超过自己，因而把这种工作方法问题上升到个人品质问题。当然，在现代职场上谁也不能排除这种妒贤嫉能的现象存在，但在一个健康正常发展的公司里，不太有可能存在那种无才又无德的管理人员，因为在一个管理水平良好的公司里，人力资源部门的人不会闲着；无德又无才的人做不出业绩，公司老板心里肯定有数；面对这么激烈的市场竞争，公司老板绝对不会容忍这种人占据公司重要的管理位置。

一些职场新人对自己的上司不感冒，问题很大程度出在你自己身上。你老觉得上司跟你过不去，在很大程度上与你过去在学校养成的那种吊儿郎当的习惯有关。在学校，父母管不着，老师又不爱管，使你多少养成自由散漫和不喜欢别人管朿的习气。尽管你毕业了，进入了职场，但你并没有意识到自己人生角色的转变，让这种自由散漫的习气发挥惯性作用，所以，它使你对上司的监督不舒服。如果你不能及时调整心态，使它们膨胀为一种抵触情绪，那是非常危险的，因为你的上司是你职场成长道路上的第一关，它甚至决定你一生的命运。

人吃五谷杂粮，必有七情六欲，你的上司作为一个有血有肉的大活人，身上没有一点这样或那样的毛病是不可能的，因为现在毕竟不是一个出产圣人的时代。反过来说，“天下乌鸦一般黑”，无论你到哪里去，哪个公司的上司都差不多，可以说天下上司一般“黑”，因此，作为职场新人，你首先是要客观看待自己的上司，一定要将他的个人品质和工作职责区别对待。对于白领来说，如果不习惯上司的看管就跟上司对着干，那是一种拿鸡蛋砸石头的愚蠢行为。

作为白领，即使你有能力自己选择公司，但你也没有权力选择自己的上司。从这个意义上来说，这是你作为白领的悲哀。

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                                      第一题：产品即将调整价格

        小薜是一家仪器仪表经销公司的推销员。一天晚上他在网上看到一条最新消息，一家跨国公司在墨西哥的工厂发生火灾，造成停产，它生产的产品正是自己经销的仪表上的一个部关键部件，而该厂的产量占全球市场供货量的30％以上。专家估计在这家工厂要恢复生产的话至少得三个月。停产期间，供货量肯定减少，因此，小薜估计在最近一段期间，自己经销的产品价格至少要上涨20％以上。小薜是不是要把这个消息透露给自己的客户，让他们重新制定销售计划？小薜有以下三种做法：

        a、由于公司没有安排通知客户，所以不通知客户。

        b、由于公司没有这方面的禁定，所以提前给客户打招呼。

        c、由于公司明文确定即将涨价，并不得外泄；如果不事先通知客户，将来客户会埋怨自己，所以悄悄地告诉客户。

请你选出正确的做法，说出理由，并对其他两种做法进行评析。            

第二题：熟人的介绍

       小刘是做机床推销的，一天他得知某公司要进几台机床，而他伯父正好与该公司一位副总关系不错，于是他请他伯父帮忙，帮他疏通一下关系，那天晚上让他他伯父给那位副总打了电话，并约好小刘第二天下午两点半去拜访那位副总；临走时，小刘还“逼”他伯父专门给那位副总写了一封信。

       第二天，小刘带着伯父的信去了那家公司。他有以下三种做法：

        a、直接找到公司副总，让他帮自己做些工作。

        b、直接找到具体经办人。

        c、让公司前台小姐把自己介绍给具体经办人。

请你选出正确的做法，说出理由，并对其他两种做法进行评析。

     第三题：客户是个酒林高手

       小鲁是位工作不到两年的推销员，特别喜欢杯中之物，如果中午喝半斤二锅头，除开开车，下午该干什么他还干什么。这天下午他去火车站接了一位从黑龙江来的客户；晚上要陪这客人吃饭。他知道这客人也没有什么特别的爱好，就是酒量大，只要有半斤油炸花生米就能下两斤二锅头，而且，他喝二锅头像喝啤酒一样，不习惯用杯子。

        如果今晚小鲁能陪客人喝好，这次客人带来的将近100万元的汇票明天就可以进他们公司的账户，而且后面还有几个大单子；如果陪不好，这单生意就很难说了，后面的单子肯定没戏。小鲁知道自己的酒量绝对不是客人的对手，那么，小鲁今晚上这个酒应该怎么喝？小鲁有以下三种做法：

       a、一上来就明说自己酒量不大，但愿意舍命陪君子，“醉”身成仁。

       b、为了不醉，巧妙地用白开水代酒让自己尽量少喝，坚持到最后。

       c、一上来就说自己滴洒不沾，自己在敬酒敬菜和插科打诨下功夫。

请你选出正确的做法，说出理由，并对其他两种做法进行评析。

                                                      第四题：客户要求降价

        某市某银行系统准备采购10000台计算机装备自己在全市所有的储蓄所和分支机构。其中第一次采购3500台装备本部。小李是代理台湾某品牌计算机的推销员。客户经过几轮筛选，现在小李他们只剩一个对手了，但是，这个对手很强大，名列世界500强。与小李他们相比，对手在品牌上占有一定的优势；但综合起来比较，小李他们在性价比上略则占上风。

       小李通过内部的朋友了解到，客户在总体上还是偏向于自己，因为计算机同质化，两家质量相差不大，对方虽有品牌优势，但价格也高出一大截，而且他们对客户已明确表示没什么降价的可能了，而小李他们还有相当的降价空间。如果再几个百分点，对方肯定就没戏唱了。那么，下一步小李他们应该采用什么策略与对手公司竞争？小李有以下三种做法：

        a、马上降价5％，让对手亳无招架之力。

        b、不降价，以硬拚硬。

        c、用邀请客户去台湾的工厂实地考察等一次性优惠措施吸引客户。

请你选出正确的做法，说出理由，并对其他两种做法进行评析。

以上答案刊登在“一平工作室”www.tanyiping.com

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       也许你已在联想公司工作多年，也许你已是西门子中国公司的业务骨干，但是，你是不是已经成为一个标准的职业白领呢？一平工作室在这里出5道，让你自我测试一下。

第1题

公司销售部的王娟是公司秘书李娜大学同班同学。这天吃午饭时王娟问李娜公司在年底是不是要裁减一部分员工。公司的确有这个计划，李娜也知道其中的一些情况。现在李娜应该将自已知道的情况告诉王娟吗？请从以下选项中选出正确的答案。

a、李娜回答：“你如果怕炒鱿鱼你就去问问你们经理。”

b、李娜回答：“这事你是听谁说的？你该去问他！”

c、李娜回答：“我没听说过这事，也不知道这事。”

对于李娜以上3种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他2种选择进行评析。

第2题

这天上午李娜正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。李娜马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就要里走。现在李娜有以下几种选择，请选出合适的答案。

a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。

       b、对不起，先生，请问您贵姓……

       c、先生，您预约了吗？

    对于李娜以上3种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他2种选择进行评析。

第3题

老板这天下午外出办事，一个自称是老板很多年前的朋友李先生来电话找老板。当他得知老板不在公司时便要老板的手机号码直接与老板联系，但他不知道老板的手机号码，让秘书把老板的号码告诉他。现在秘书有以下几种选择，请选出合适的答案。

a、在叮嘱对方不要告诉别人之后，便把老板的电话号码告诉了对方。

b、问对方有什么事替他转达。

c、把对方的电话号码记下来，转给自己的上司看他是什么态度。

对于秘书以上3种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他2种选择进行评析。

第4题

这天上午，公司老板正在开董事会。公司有这规定，领导在开会时原则上不得接电话，所以，如果客人来电话找领导，只要不是很急的事，秘书就不要让领导来接电话，散会之后再说。11点钟左右，公司重要客户李总来电话找公司老板，他说有急事要与孙总商量。现在秘书有以下几种选择，请选出合适的答案。

a、李总，对不起！老板正在开会，不能接听电话。

b、李总，请您稍等一下，老板刚刚散会，我马上帮您去找找。

c、李总，对不起！老板不在公司。

对于秘书以上3种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他2种选择进行评析。

第5题

按日程安排，老板上午十点与公司重要客户刘总谈合作协议。刘总九点五十五分准时到达公司。秘书把刘总请进预先准备好的会客室沏上茶后，来到老板办公室通知老板刘总到了。老板当时正在打电话与朋友闲聊，秘书示意他客人到了他不予理睬。等了一会，客人有些着急了，秘书便再次来到老板办公室。现在秘书有以下几种选择，请选出合适的答案。

a、抬起手腕让老板看见自已的手表。

b、写张纸条递给老板：“刘总已到。”

c、小声对老板说：“老板，快点把电话说完！”

对于秘书以上3种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他2种选择进行评析。

     本测试题所有答案均在“一平工作室”(www.tanyiping.com)。

    也许你已在联想公司工作多年，也许你已是西门子中国公司的业务骨干，但是，你是不是已经成为一个标准的职业白领呢？一平工作室在这里出10道，让你自我测试一下。
不测不知道，一测你可能会吓自己一跳！

                    第1题：该不该把电话号码告诉老总
   这天上午公司秘书分完邮件后，在给胡总送邮件时，听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：
    “……你说是天地公司赵总的电话吗？我好像记得有他的名片，回头我查一下告诉你……你们公司今年的生意如何……”正巧秘书早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道赵总的电话号码是87654321。
    面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：
    a、马上把电话号码写在便条上，放到老总的面前；
    b、当作什么也没有听见；
    c、如果老总问的话，就告诉他是87654321；
    d、如果老总问的话，就写在便条上递给老总；
    e、把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
          
                     第2题：如何回复广告公司老总的电话
    快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：“不就是明年的广告问题吗？现在没时间！”
    面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：
    a、我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去可以吗？
    b、你的事我们老总基本了解，下次再约时间吧。
    c、我们老总正急着赶份材料，不能接电话。
    d、关于明年的广告问题，跟我们公司企划部的张经理谈谈可以吗？
    e、我们老总今日身体有些舒服，先跟我说说再转告他可以吗？
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择最合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

                       第3题：如何替老板催材料
    财务部李经理从老板那里拿了一份材料去看。这天，老板急着要那份材料，便让秘书去财务部取回来。在电梯口秘书正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听秘书说要取材料之后，立即说回来后马上给送过去。
    面对这种情况，秘书应该如何处理？现在秘书有这么几种选择：
    a、严肃地对李经理说：“是老板让我来取的，你可不要不当回事呀！”
    b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老板报告。
    c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”
    d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老板交待！”
    e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

                        第4题：如何应对客户的牢骚
    公司老板与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签合同，但公司老板又提出了供货中的问题，一个上午又无果而终。刘经理回去的时候，秘书送他到电梯口。在电梯口，刘经理苦笑着对秘书说：“你们老板今天怎么变得这么婆婆妈妈的？”

    对这种情况，秘书应该如何处理？现在秘书有这么几种选择：
    a、我们也经常不太知道他是怎么想的。
    b、最近他确实有些婆婆妈妈，我们也有这样的感觉。
    c、刘经理，看来你还是不了解我们老板！
    d、真的吗？哈哈，刘经理您说的真有意思。
    e、刘经理，这你不能怪我们老板，你们不也老是变来变去吗？
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

                第5题：如何通知市场部说老板要宴请他们
    年底快到了，这天上午秘书正在自己三楼的办公室赶材料。下午四点来钟，老板来电话让秘书过去。老板交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。”秘书就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。
    如何通知市场部？现在秘书有这么几种选择：
    a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
    b、用内线电话通知市场部经理。
    c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
    d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。

    e、用msn通知市场部经理。
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

                   第6题：该不该对男朋友隐瞒真相？
    春节期间，于雪和男朋友胡毅决定在今年五一节期间结婚。他俩在同一家公司工作，于雪是总经理办公室秘书，胡毅在市场部做营销，由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司里没有第三个人知道。
    这天是情人节，上午公司开董事会，讨论人事问题。十点半左右，于雪到会议室为大家添茶。
    “昨天，香港分公司的刘志经理来电话，说王军春节一回去就病了，而且病得很厉害，让我们赶紧派人去顶替……”人力资源部的刘经理说。
    “派市场部的胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。
    “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，让他赶紧过去。”
    人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在二月底之前给他办好调动手续。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。
    下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
    “我想我们还是去马尔代夫旅游……”胡毅说着，递给于雪一本精致的马尔代夫旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。作为公司秘书，于雪知道公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。因此于雪现在感到十分苦恼，不仅五一结婚的计划有可能泡汤，而且即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
    面对这种情况，于雪应该怎么处理？现在于雪有这么几种选择：
    a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
    b、到时候再说吧！
    c、默默无语。
    d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？
     e、好，我俩就去马尔代夫旅游。
    对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择最合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

                        第7题：如何处理紧急事故？ 
    于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公司正准备明年在香港上市。星期一早晨一上班，就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机出现质量问题，造成严重的医疗事故，病人家属情绪很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且准备向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。
    面对这种情况，于雪应该怎么处理？现在于雪有这么几种选择：

    a、马上与医院联系，了解事故发生的具体原因。 
    b、马上与正在香港出差的姜总通电话，向他汇报情况，并听取他的指示。     
    c、马上以姜总的名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表示慰问。
   d、与公司内有关部门联系，商量这次事件有可能对本公司的影响而采取相应的对策。     
     e、向有关技术人员咨询，这类医疗事件到底是设备质量问题还是医务人员操作失误。     
    对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择不合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

                     第8题：如何应对闷闷不乐的老总？ 
    这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。 
    面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：
    a、既然老总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。
    b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老总签字。
    c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。
    d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。
    e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择最合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

       第9题：如何答复客户请老总明晚上吃饭的电话？
    这天下午老板刚出门，公司的大客户来电话说想老板明晚上一起吃顿饭。秘书看了看老板的日程安排，明晚没有什么安排。
    面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：
    a、因为那是上班以外的时间，我不清楚，您还是直接跟老板联系吧！
    b、明晚没有安排可以去。
    c、虽然没有安排但不清楚老板的意思，“待请示一下老板后再答复你。”
    d、老板最近身体不舒服去不了。
    e、老板他也一直想拜访你，他明晚肯定去！
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择最合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

                第10题：如何回答部门经理的质询？
    这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司在股票市场上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
    这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完成，让秘书赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关手续。这天总经理正好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。就在秘书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘书要照片做什么用。
    面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：
    a、这是总经理要的，我不知道！
    b、我可以告诉你，但你不能对别人说。
    c、拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。
    d、对不起，我暂时不能说。
    e、你问那么多干什么？
    对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择最合适，并请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

    这10题每道题10分计，总计100分。10道题都是“五选一”，即在5个选择中只有一个合乎标准的答案。如果选择了标准答案得4分，如果同时正确地说明了理由，加4分；对其他4个选择进行评析，回答对了每个得0.5分。
    你自己估计得了多少分？如果你得分低于60分的话，那么，你很有必要继续努力学习。如果你总分超过90分，那么，恭喜你，你已经是一个标准而又优秀的职业白领了，前程似锦！
这10道题的标准答案公布在一平工作室( www.tanyiping.com) 。

    我为EMC中国公司的总裁陆纯初先生感到悲哀！我悲哀的不是陆老板由一个IT名人一夜之间在网上成了“过街老鼠”，千夫所指，万民唾弃！陆老板不是圣人，他不可能料到自己与秘书之间的一个简单的工作纠纷，会引发一场轰轰烈烈的“网上义和团运动”(我本人因在博客里发表了一篇名为《我为中国的秘书而悲哀》的文章也遭受鱼池之殃)。我相信在这场“邮件门事件”中陆老板是有些无辜。

    我为陆老板感到悲哀的是他居然雇用了一个如此“高级”的秘书！我对EMC公司没什么了解，但我相信作为一个世界网络信息存储领导厂商，EMC中国公司应该是一个管理规范的公司，它在员工的聘用和考核上应该有一套科学而又严格的程序。秘书不是普通的员工，聘用和考核的程序应该更加严密。既然有一套科学而又严格的程序，那为什么又会雇用这样一个“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的秘书呢？把秘书当作“花瓶”而不是助手，陆老板犯了一个低级得不能再低级的错误！

    如果仅仅是陆老板一个人在雇用秘书上犯这种低级错误，那我们完全可以把它当作茶余饭后的笑料，大可不必在此长吁短叹。问题是“邮件门事件”的出现绝对不是偶然的，它仅仅是冰山的一角！在今日的中国，像陆老板这样在雇用秘书问题上犯低级错误的老板不止一个，可以说还有成千上万的老板正在重复着或者即将重复陆老板的这种低级错误。道理很简单，连EMC中国公司这样管理比较规范的公司都犯这种低级错误，何况那些管理制度不健全的草根公司！这一点可以从那些几乎是千篇一律强调“气质”和“英语”的文秘招聘广告中得到佐证。

    稍有企业管理常识的人都知道，秘书是为老板创造最佳决策环境的人，是老板的左膀右臂，秘书岗位处在企业的管理神经枢纽，因此，挑选秘书必须慎之又慎！选择秘书最科学的方法是在企业内部“选秀”，因为是内部选拔，老板或人力资源部门的人对候选人的为人、性格、能力都比较了解；通过这样的选拔后，再将他们送到外面进行短期培训，补充他们秘书方面的专业能力和知识；采用这种方式选拔出来的秘书，不仅老板用起来省心，而且带在身边放心，绝对不会成为老板身边的“定时炸弹。即使要到社会上去招聘秘书，也要把应聘者的内在品质摆在第一位；与“气质”是否优雅和英语是否流利相比，应聘者的工作态度和工作经验更为重要。

    今天的人类早已进入了二十一世纪，每天从欧美“进口”来的各种企业管理新概念和新理论都在像潮水一样涌进我们中国，可为什么唯独在秘书的选拔和使用这个企业管理的关键环节上，中国的许多老板的观念还停留在二十世纪三十年代的水平上，只把秘书当作花瓶？作为一个长期研究秘书问题的人，我实在是莫名其妙！

    “邮件门事件”让我想起了多年以前看过的一部叫做《废品的报复》的电影。把秘书当作“花瓶”的老板迟早会遭到“花瓶的报复”！我为陆老板感到悲哀，也为那成千上万还在把秘书当“花瓶”对待的老板而悲哀！

    稿件来源：一平工作室(www.tanyiping.com)

    当全世界的秘书们正在喜气洋洋地迎接国际秘书节到来之际，中国的秘书们却不得不面对“邮件门事件”带来的耻辱！我为中国的秘书感到悲哀！

    由于不了解“邮件门事件”背后是否还有其它更深层次的原因，所以，我们只能就事论事。应该说，发生在EMC中国公司的这种事件是件很普通不过的事情，在中国老板与秘书之间的摩擦可以说每时每刻都在发生。“邮件门事件”一开始既不涉及原则，也不关乎利益，因此，评论老板和秘书谁是谁非并不重要。让我惊讶的是这件很平常的事现在居然闹得“地球人都知道”，而且，支持这位秘书的成了“主流民意”，这就不能让人深思。

    人们都知道“军人以服从为天职”这句名言。为什么军人要无条件服从长官？难道长官就没有出错的时候吗？长官也是人，不可能不出错，但军队是个特殊的职业，即使长官出现指挥失误，也不允许下级不服从指挥，因为下级一旦不服从指挥，它对整个部队战斗力造成的破坏要远远大于长官指挥失误带来的后果。所以，“服从”是军人最起码的职业素质，它与军人的“人格”或“尊严”没有任何关系！秘书这种职业的属性与军人相类似，它是专门为“上司”这种职业而出现的，可以说，没有“上司”就没有“秘书”。因此，“服从上司”也是秘书最起码的职业素质。

        EMC是全球网络信息存储领导厂商之一，而瑞贝卡又是这家公司的“高级秘书”，但在她发给老板的邮件里，我们竟然看不到一丝丝她作为“职业秘书”(professional secretary)的职业素质。作为一个“高级秘书”缺乏起码的职业素质，难道这仅仅是瑞贝卡个人的悲哀吗？不，这是中国秘书的整体悲哀，因为在现实中，还有成千上万的中国秘书正在跟老板“斗智斗勇”，可以说他们是“前赴后继”，“视死如归”！这一点可以从网上那么多为瑞贝卡喝彩声中得到证实。

    为什么中国的秘书会出现这种大面积“职业素质”的失缺？社会学家和教育专家们可以找出许许多多的理由和原因来，但我认为有一条很重要，那就是中国的绝大多数秘书在从事秘书工作之前，没有做好相应的精神准备！在现代职场上的所有职业中，秘书这种职业的生存环境是最艰难的，“工作琐碎”和“经常受气”是这种职业的两个最大特点，但是，很多年轻的女性之所以选择秘书这种职业，是因为她们受一些电视连续剧和长篇小说的影响，以为秘书这种职业是“风光”和“机会”的代名词！由于缺乏从事秘书职业的必要的精神准备，再加上长期被“人格”和“尊严”、“个性”(很多人以为它们都是无条件的)等伟大词汇的纵容，所以，在从事秘书工作后，不仅不注意提高自己的职业素质，反而只要受点气就会像弹道一样蹦起来。不甘于工作琐碎，不能受气，是不可能做做秘书工作的！

    我为中国的秘书感到悲哀，但我更希望中国的秘书能知耻而后勇！让我们把“邮件门事件”当作中国秘书献给国际秘书节一份特殊的祭礼吧！

    稿件来源：一平工作室(www.tanyiping.com)

                  ----《秘书》杂志记者专访

记  者：谭老师，祝贺你新著《职业秘书实务》的出版。

谭一平：谢谢！

记  者：您的《一个外企女秘书的日记》出版后，在我们的读者中引起了不少的反响，两年多过去了，这股热潮似乎还没退尽。现在有许多读者对这么一个问题很感兴趣，作为一个秘书学方面的专家，假如你招聘秘书，你准备招聘一个什么样的秘书？

谭一平：这个问题非常有趣！假如我的“一平工作室”招聘秘书，那我的招聘广告将是这样的：“……秘书的条件是：最好是女性，年龄不少于28岁；外貌端庄，性格开朗，为人稳重；专科以上学历，具备基本的英语水平。”

记  者：按照您说的意思似乎男性不适合当秘书？

谭一平：我并不是说男性不适合当秘书，而是我认为与男性相比，女性做秘书有一些天然优势：第一是女性的语言能力比男性要强一些。秘书处于一个组织的交流中枢，主要工作是与各方面交流沟通，所以对语言能力要求高些是自然的。第二是女性的直觉能力要比男性强一些。秘书工作大多是琐碎的，临时的，在处理这类工作时，更多的是需要直觉和经验。第三是一般的女性没有男性那种“野心”，她们安心做平凡而又具体的工作，久而久之她们会生产一种“管家婆”的心理，因而能对自己的工作精益求精。

记  者：那为什么28岁以下的秘书就不行呢？能说说您的理由吗？

谭一平：我认为一个秘书至少要有5年以上的工作经验才有可能成为一个合格的职业秘书（professional secretary）。刚刚从学校毕业的秘书，她们可能朝气十足，知识新鲜，外语不错，但是，对于一个职业秘书来说，最重要的是经验；28岁以下的秘书不管她悟性多高，毕竟工作年限短，阅历浅。

记  者：您对秘书的外貌似乎不是很在意，只要求“端庄”就行？

谭一平：其实，“端庄”这个标准也不低了。所谓“端庄”，直白地说就是“看着舒服”，因为秘书往往是上司甚至整个单位形象的代言人，如果你自己看着不舒服，那你的客人看着就更不舒服。但是，我对“端庄”的要求，不仅包含有对她身材、五官和肤色的要求，也包括对她谈吐、行为举止、礼仪、衣着打扮，甚至说话的声音和说话时的表情的要求。

记  者：那这个“端庄”也不简单，不过，它与现在很多招聘广告中要求的“气质优雅”还是有距离。

谭一平：我以为“气质优雅”的女人一般只适合做总统夫人，不适合当秘书，成天在办公室“打杂”，抄抄写写。

记  者：您似乎很看重秘书的性格？

谭一平：是的，性格开朗是我选择秘书的必备条件。如果一个人性格开朗的话，那她就能给被钢筋和水泥包围的办公室带来勃勃生机；与此同时，也说明她有一定的交流沟通能力。

记  者：您所说的“为人稳重”具体指什么？

谭一平：简单地说，“为人稳重”就是“成熟”，也就是说她至少是一个已经具备自我管理能力了的社会公民。“为人稳重”主要表现在这么几个方面，一是办事不是毛手毛脚，今天这里给你把文件打一串错别字，明天那里把客户的电话号码少记一位数；二是口紧，看见的当作没看见，不该说的绝对不说；三是不耍小孩脾气，有点小事就跟人家急眼，甚至治气，狐假虎威。

记  者：现在社会上对学历的要求越来越高，为什么您只要求秘书有大专学历就行了？

谭一平：我认为学历不是很重要；因为秘书的经验在学校是学不到的，而且我要的是助手而不是一个学富五车的理论家；有大专以上的学历，就具备了基本的素质和能力。对于一般的初中级秘书来说，与理论相比，经验更重要；与能力相比，态度更重要，而一个秘书的经验和态度与学历没有什么必然的联系。

记  者：如果说学历不代表素质和能力，那英语水平的高低则是能力的重要指标，为什么您也只要求“具备基本的英语水平”就行？

谭一平：作为现代的职业秘书，你当然要会说英语，不然怎么接老外的电话、收邮件和上网查资料？但是，我并不要求秘书能说一口比英国人还英国人正宗流利的英语，因为秘书毕竟只是秘书，既不做专门的业务，更不是职业翻译，所以，只要会说“please this way.”，不对客人说“What' s your name?”这种幼稚没有教养的英语就可以了；她的口语能力能不能直接参与业务谈判那并不重要。

记  者：我觉得从单项来看，您对秘书要求的条件似乎不高，但综合起来看却又很苛刻，即使在北京上海这样的国际化大都市，现在要招聘到这样的秘书也不是件容易的事。

谭一平：我招聘秘书的条件苛刻吗？我觉得不苛刻，其实，我的这些条件也就是职业秘书（professional secretary）的基本条件。所谓职业秘书，并不是说你在从事秘书这种职业，你就可以称之为职业秘书，它是一个秘书素质和能力的综合体现；这就像职业经理人一样，即使你当了一辈子的经理，你也不一定就是个“职业经理人”。

记  者：现在一般人喜欢用“高级”、“商务”或“政务”这类词来界定“秘书”，而您多次提到“职业秘书”这个词，是不是您有自己的用意？

谭一平：我认为我国目前真正的所谓“高级秘书”并不多。在介绍秘书的基础理论时，过份强调“商务”或“政务”这种行业属性没有必要，因为它有可能造成误导。打个这样的比方：如果把政务秘书和商务秘书比作高考前的文科班和理科班的话，那么，对于绝大多数初中级秘书来说，他们都还只是初中生，他们必须学好像语文和英语这样的基础课。

问：我读过您的《职业秘书实务》，觉得她似乎只适合在企业做秘书的阅读，不太适合在政府机关工作的秘书学习。你认为怎样？

答：这是误会。我编著的这本《职业秘书实务》，并不是专门针对公司的“商务”秘书的，它介绍的是一个职业秘书必备的素质和基本的技能。当然，由于经济的迅速发展，特别是企业急需大量的文秘人员，所以，本书所采用的案例都是企业文秘人员所遇到的问题。但这并不意味着它只适合秘书学习。作为政务秘书，当你遇到同样的问题时，你解决的原则和方法也是一样的。

记  者：与一般的教科书相比，您在《职业秘书实务》这本书中似乎加大了如何处理人际关系等内容的篇幅？

谭一平：是的，我认为随着办公自动化程度的提高，IT技术和因特网日益渗透到文秘人员的日常工作与生活之中，在秘书工作中，像打字、存档这类工作的比重正在逐步下降，而在帮助上司收集信息和协调各方面关系等工作在逐步增加，所以，《职业秘书实务》在内容上增加了秘书的素质，特别是对人际关系处理的能力方面的比重。

记  者：好，谭老师，我最后问您一个问题：现在人们都说秘书难做，您的看法如何？

谭一平：我同意这种看法。在现代职场的所有职位中，我以为秘书的生存环境是最艰难的。秘书往往处于一个单位的管理神经中枢，每天上传下达，左迎右送，使得她们必须八面玲珑，左右逢源，另一方面，她们又整天在领导的眼皮子底下工作，不敢有稍微的松懈与马虎，因此，秘书难做这种说法是有道理的。但是，正是因为秘书处在这样一个环境，这对提升她们的素质和能力比一般职位要快得多，所以，做秘书是最有前途的职业之一。这就是许多秘书以“鲤鱼跳龙门”的方式跻身政坛和商界，成为我们这个时代精英的奥秘。

记  者：好，谢谢谭老师您能接受我们的采访。

      稿件来源：一平工作室(www.tanyiping.com)

    时下一些粗制滥造的电视连续剧和三流的长篇小说，总喜欢在女秘书身上做文章：要么是为了钱财，要么是为了权力，女秘书不惜以色相去引诱自己的老板……对于这类精神垃圾，人们尽可以一笑了之。但是，在实际工作中，如何把握好与上司交往的分寸，却是不少女秘书感到头疼的问题。

    在我的秘书培训班里有位学员叫小萌(化名)，前几天她跟我说起这么一件事： 

    “今年元旦刚过，我的老板突然对我说他喜欢我，并暗示如果我愿意与他好，他可以给我房子和车子。本来，他在我心目中的形象是很高大的。我大学一毕业就给他当秘书，都三年多了。他长的挺帅，白手起家，去年刚满三十岁，可身价早过了千万，现在在读清华的在职MBA。我们当地生意场上的风气很坏，他很少让我去那里陪他应酬，而且他自己也不出去拈花惹草。正是由于这些原因，我很珍惜自己的这份工作，平时工作积极主动；他对我的工作也很满意，我们在工作中配合很默契。空闲的时候，我们也聊聊天，家长里短的，有时我觉得我们不像是上下级关系，更像是朋友关系。因此，那天当我听完他说要我跟他好时，他在我心目中的形象一下子变得猥琐了！他怎能这样？我跟他太太也是好朋友，他太太经常出差，我还经常帮他去幼儿园接他女儿；而且，他知道我有未婚夫并在今年五一结婚。所以，当时我很气愤，说了句‘不可能！’就冲出了他的办公室。当天晚上我就写好了辞职报告，第二天一上班我准备取回自己的东西就回家，可到他的办公室一看，他人不在，留了张纸条给我，说他出差了，并交办了几件事。过了几天，他回来了，我也冷静了不少，但是我还是打算辞职。当他接过我的辞职报告之后，只扫了一眼，就说：现在有客户在外面等着，马上陪我去接待客人……在老板看来，这件事就当没发生过，但是，留在我心里的阴影怎么抹也抹不掉。现在，我不知道该怎么跟他打交道了。如果我稍微主动热情一点，我怕他就往那方面想；可是，如果我要像颗算盘珠子似的他拨一下我动一下，那我还算是个秘书吗？所以，我还是打算在五一前辞职……”

    我不知道像小萌遇到的这种情况是不是很普遍，但是，我觉得这种事情的发生并不难理解。无论是老板还是秘书，他们都不是机器人。特别是那些老板们，他们在商场上打拚得伤累累，当他们从商场上归来卸下自己身上的盔甲时，他们的情感可能更脆弱，更需要理解和抚慰，因而可能会更容易冲动。作为一个职业秘书，面对这种情况，一走了之并不是最佳选择，因为这种冲动毕竟与骚扰和凌辱有本质区别。

   “现在，我跟老板的关系表面上跟以前一样，似乎什么也没发生过，但是，现在除了谈工作，我别的什么都不谈。”

    这不是解决问题的办法。作为职业秘书，你必须了解自己的上司，而且也要让上司了解你，只有相互了解，才能在工作中形成默契。了解上司，不能只局限于了解他的工作和权限范围，你还要了解他的性格、学习与工作经历、家庭成员、交友情况、爱好、特长等。你要了解这些，就要利用一些工作间隙与他聊聊天，东家长，西家短；这不仅是了解老板的大好时机，也是一种休息放松。

    聊天多是海阔天空，但是，作为秘书，你一定要把握住自己，那就是一旦涉及到双方的情感或其他敏感问题时，你一定要明确地表明自己的态度，而且最好是用口头语言表达。如果你态度暧昧，那老板就有可能误解，有了想入非非的空间。不过，明确而又清晰的态度并不一定就是“怒发冲冠”或者“拂袖而去”。作为一个职业作为秘书，面对这种情况，她应该有足够的智慧。

    老板们虽然有冲动的时候，但一般都是有理智的；他们不仅有自己的处世原则，而且也有自己做人的尊严。作为老板，他们释放情感的途径很多，但能做他们左膀右臂的人有限，因此，当他们一旦明白对方无意攀附的态度后，大多数老板就会很快地将这事“pass”，毕竟工作第一，赚钱要紧。所以，作为秘书，遇到这件事时，不要把它看得太重，在工作中仍然要积极，并且主动增加与老板交流沟通的机会，只不过要时常给自己提个醒。

    最后，我套用了一句老话送给小萌：“秘书不给火，老板烟燃.”

          稿件来源：一平工作室(www.tanyiping.com)